아웃바운드(Outbound)란 잠재적 고객에게 직접 전화를 걸어 신규고객 유치 및 이벤트 초대 등의 일을 하는 텔레마케팅의 한 종류를 말합니다. 텔레마케팅을 크게 분류하면 '인바운드(Inbound)'와 '아웃바운드'로 나누어 집니다.
인바운드는 주문을 접수하고 예약, 예매 대행이나 제품 및 서비스에 대한 문의상담 등의 업무를 수행합니다. 아웃바운드는 잠재된 고객을 얻고 서비스 이용계좌를 확보하기 위해 전화를 걸어 관련 정보를 제공하거나 기존의 예약을 확인하고 이벤트에 초대하는 등 인바운드 보다 적극적인 개념의 텔레마케팅입니다. 시장조사나 상품, 소비자조사를 위한 마케팅 활동도 아웃바운드에 포함됩니다.
그러나 최근 스팸전화 방지 앱이 개인정보까지 노출하는 등 지나치게 활성화되면서 긍정적인 의미의 아웃바운드 활동까지 위축시킬 수 있다는 우려를 사고 있습니다. 아웃바운드는 '전자금융사기 예방서비스'를 통해 보안성이 검증된 보편적인 방식으로, 현재 많은 은행이 ARS 인증에 이 서비스를 채택하고 있습니다.
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인바운드는 주문을 접수하고 예약, 예매 대행이나 제품 및 서비스에 대한 문의상담 등의 업무를 수행합니다. 아웃바운드는 잠재된 고객을 얻고 서비스 이용계좌를 확보하기 위해 전화를 걸어 관련 정보를 제공하거나 기존의 예약을 확인하고 이벤트에 초대하는 등 인바운드 보다 적극적인 개념의 텔레마케팅입니다. 시장조사나 상품, 소비자조사를 위한 마케팅 활동도 아웃바운드에 포함됩니다.
그러나 최근 스팸전화 방지 앱이 개인정보까지 노출하는 등 지나치게 활성화되면서 긍정적인 의미의 아웃바운드 활동까지 위축시킬 수 있다는 우려를 사고 있습니다. 아웃바운드는 '전자금융사기 예방서비스'를 통해 보안성이 검증된 보편적인 방식으로, 현재 많은 은행이 ARS 인증에 이 서비스를 채택하고 있습니다.
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