미스터리 쇼퍼란 고객으로 가장해 매장을 찾아 해당 업체의 서비스와 제품 등을 평가하는 사람입니다. 직접 물건을 사면서 점원의 친절도, 판매기술, 사업장 분위기 등을 평가해 점수를 매깁니다.
이 직업은 서비스 질에 대한 소비자 평가가 기업 매출에 큰 영향을 끼치면서 새로 생겨났습니다. 미스터리 쇼퍼는 기업을 대신해 소비자 반응을 평가하고 이 내용을 기업에 전달합니다. 최근 외식업체와 금융회사, 백화점, 병원, 관공서, 판매업체 등에서 매장 직원의 평가를 의뢰하는 경우가 늘고 있습니다.
일각에서는 미스터리 쇼퍼가 감정노동을 부추긴다는 지적도 있습니다. 미스터리 쇼퍼 때문에 고객에 대한 서비스 질은 높아지지만 감정노동자들은 더 강도 높은 노동에 시달릴 수 있기 때문입니다.
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이 직업은 서비스 질에 대한 소비자 평가가 기업 매출에 큰 영향을 끼치면서 새로 생겨났습니다. 미스터리 쇼퍼는 기업을 대신해 소비자 반응을 평가하고 이 내용을 기업에 전달합니다. 최근 외식업체와 금융회사, 백화점, 병원, 관공서, 판매업체 등에서 매장 직원의 평가를 의뢰하는 경우가 늘고 있습니다.
일각에서는 미스터리 쇼퍼가 감정노동을 부추긴다는 지적도 있습니다. 미스터리 쇼퍼 때문에 고객에 대한 서비스 질은 높아지지만 감정노동자들은 더 강도 높은 노동에 시달릴 수 있기 때문입니다.
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