19일 네이버는 스몰비즈니스 사업자들이 편리하고 효율적으로 상품을 관리하고 판매할 수 있도록 기능을 개선하고 명칭을 변경한다고 밝혔다.
스마트스토어는 판매자들이 단순히 상품을 등록하고 판매하는 데서 나아가 네이버의 기술을 접목한 기능과 데이터를 활용할 수 있는 클라우드형 스토어다. 데이터 기반의 통계·마케팅·관리 기능을 고도화하고 모바일 기반의 기능을 강화했다.
우선 이용자의 이용 패턴을 분석해 고객별로 맞춤 혜택을 제공할 수 있는 '타깃 마케팅 툴'을 고도화해 관심 있는 또는 단골 고객과 접점을 넓힌다. 예를 들어, 생수 판매자는 사이트에서 한 번 구매했던 이용자에게 '재구입 시 10% 할인 쿠폰'을 제공할 수 있다. 이 혜택 내용은 이용자의 개인화 상품 추천 영역인 '에이아이템즈(AiTEMS)' 또는 '생수' 검색 결과에 노출되는 방식이다.
검색을 포함한 상세 유입 정보와 상품별 판매 성과·고객 정보 등 심층적인 통계 자료를 제공해주는 '비즈어드바이저' 기능을 새롭게 추가한다. 이를 통해 다양한 광고 상품을 사용하는 판매자들에게 개별 마케팅 수단에 대한 성과를 종합적으로 분석한 데이터를 제공해 매출 성장에 도움이 될 것으로 본다고 회사 관계자는 말했다.
이밖에 일일이 소재정보를 입력하지 않아도 상품택 이미지를 찍어서 올리기만 하면 시스템에서 자동으로 텍스트를 추출·분석해 속성값이 등록되는 OCR 자동 등록 기능이 추가된다.
향후엔 이용자 문의가 많은 취소, 반품, 교환에 대한 문의를 '쇼핑챗봇'이 자동으로 수행할 수 있는 기능도 추가할 계획이다.
이윤숙 네이버 쇼핑 담당리더는 "'스마트스토어'는 스몰 비즈니스 사업자들이 네이버의 다양한 기술과 방대한 데이터를 손쉽게 활용함으로써 새로운 성장을 경험할 수 있는 기회를 제공하는 것이 큰 방향"이라며 "앞으로도 의미 있는 창업 생태계를 만들어 판매자들과 함께 성장할 수 있도록 다양한 기술·교육 등의 지원을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.
