[용어 아하!] 언택트

[용어 아하!] 언택트

[ ] | 2018-02-25 18:00
'언택트(Untact)'는 접촉을 뜻하는 영단어 '컨택트(contact)'에 부정 접두사인 '언(un)'을 붙인 것으로, '접촉하지 않는다'는 의미를 담고 있습니다.


최근에는 이 개념이 상품, 배송, 마케팅 등 산업 전 영역에 확산 되고 있습니다. 배송에서는 지역자치단체나 편의점 등에서 운영 중인 무인택배함이 택배기사와 수신인의 대면접촉을 줄이는 언택트 배송 사례로 주목받고 있습니다. 오프라인 매장에서 점원을 대면하지 않는 키오스크 주문, 인공지능(AI)을 활용한 챗봇 상담, 무인점포 등도 언택트 서비스의 일종입니다.

언택트는 노동력과 대면접촉 부담을 줄일 수 있다는 점에서 사업자, 소비자들에게 호응을 얻고 있습니다. 특히 서비스 업종에서는 그동안 점원이 일일이 소비자를 응대하는 것이 미덕이었습니다. 그러나 이를 부담스러워 하는 소비자들이 있고, 사업자들도 이에 걸리는 시간과 인건비 등을 감축하면서 서비스 편의성을 높이려 해 언택트 서비스와 상품이 확산되는 추세입니다.

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