행정안전부는 지난 3월 '긴급신고 통합서비스 2단계 사업'을 마무리한 결과 신고접수와 출동시간이 단축됐다고 20일 밝혔다.
행안부는 2014년 세월호 침몰사고 발생 시 신고과정에서 반복설명 등으로 골든타임(최적시간)을 놓쳤다는 지적을 받은 후 경찰, 소방, 해경, 권익위 등 57개 상황실 간의 신고정보를 공유하는 협력기반을 마련했다.
신고정보를 통합시스템으로 공유하게 되면서 각 기관으로의 신고이관은 169초에서 110초로, 공동대응은 466초에서 250초로 단축됐다. 시스템 미흡 부분을 개선한 2단계 사업을 통해 해경의 출동시간은 17분에서 11분으로 줄일 것으로 예상된다.
아울러 긴급신고전화 통합 이후 국민의 인지도는 2016년말 38.2%에서 작년말 66.9%로 증가한 것으로 나타났다. 앞으로 행안부는 빠르고 정확한 신고접수를 위해 체계적인 교육·훈련은 물론 인공지능을 활용한 지능형 신고접수 시스템을 구축해 대응력을 강화할 계획이다.
행안부 관계자는 "각종 사건·사고 발생 시 당황하지 말고 112, 119로 즉시 신고하고 나머지 민원상담은 110으로 전화해 국민의 생명과 안전을 지킬 수 있도록 바란다"고 당부했다.
