한국후지제록스, `2018 KCSI 조사` 사무용 복합기 부문 18년 연속 `1위`

[ 강해령 기자 strong@ ] | 2018-10-11 18:55
[디지털타임스 강해령 기자] 한국후지제록스는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2018 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 사무용 복합기(복사기) 부문 18년 연속 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.


KCSI는 국내산업별 상품 및 서비스에 대한 소비자들의 만족 정도를 나타내는 지표다. 이번 조사는 만 18세 이상 65세 미만의 소비자를 대상으로 일대일 면접을 진행했다.
올해 한국후지제록스는 소비자들의 구체적인 평가를 반영하는 요소 만족도에서 출력속도, 선명한 복사, 짧은 예열시간, 낮은 소음, 적은 잔고장, 조작의 편리성, 소모품 교체 용이성, 제품과 서비스 품질 등에서 높은 점수를 받았다.

김현곤 한국후지제록스 사업본부장은 "업계 최초 18년 연속 고객만족도 1위 달성은 변함없이 고객과 신뢰를 지킨 결과로 의미가 남다르다"며 "앞으로 소비자 맞춤형 문서관리 서비스와 솔루션 제공에 더욱 집중할 계획"이라고 말했다.


또 한국후지제록스는 2012년부터 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 인증하는 '소비자 중심경영(CCM)' 우수기업으로 선정됐다. 또한 '고객의 소리(VOC)' 시행으로 내부 프로세스 개선 활동을 진행하고 있다.강해령기자 strong@dt.co.kr



한국후지제록스, `2018 KCSI 조사` 사무용 복합기 부문 18년 연속 `1위`



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