방송통신위원회가 유료방송 이용자의 편익 증진과 피해 예방을 위한 '유료방송 전화영업 표준 안내요령'을 제작해 모든 유료방송사에 배포한다.
방통위는 유료방송 전화영업 표준 안내요령을 제작해 CJ헬로와 티브로드, 딜라이브, CMB, 현대HCN, SK브로드밴드, KT, LG유플러스, KT스카이라이프 등 유료방송에 배포했다고 25일 밝혔다.
우리나라의 유료방송 가입자 수는 3167만 명(2017년 말 회선기준)으로 매년 꾸준히 증가하는 추세다. 다만 유료방송 시장의 성장과 함께 상품가입 시 이용요금, 상품변경 시 가입의사 미확인, 해지 시 셋톱박스·리모컨 등 임대장비 반납과 할인반환금 등의 문제로 인한 유료방송 이용자의 불만사례도 반복·증가하고 있다. 유료방송 이용자 불만은 2016년 3만9624건에서 2017년 3만9110건, 2018년 54189건으로 증가했다.
방통위는 유료방송 이용자의 반복되는 불만을 해소하고 불필요한 금전적· 피해를 예방하기 위해 유료방송 사업자, 시청자미디어재단과 함께 이번 안내요령을 마련했다. 무료상품인 것처럼 설명하거나, 무료서비스 기간 종료 후 동의를 받지 않고 가입처리 하는 행위 및 유료방송사업자 변경 시 할인반환금 미안내 등에 따른 경제적 손실에 따른 것이다.
표준 안내요령은 유료방송사의 업무를 신규 상품가입, 재약정, 디지털 전환, 상위 상품 구매 유도(up selling), 부가서비스 가입, 상품해지 등 6가지로 구분하고, 유형별로 반드시 포함해야 하는 필수 안내 및 유의사항과 예시로 구성하여 영업사원과 설치기사들이 쉽게 활용할 수 있도록 제작됐다.
방통위 관계자는 "이번 표준 안내요령 배포를 계기로 유료방송사업자가 이용자에게 정확한 정보 전달을 함으로써 이용자의 불편·불만을 줄이고 불필요한 금전적 손실을 방지할 수 있을 것으로 기대된다"며 "방통위는 유료방송 사업자의 전화영업 시 표준 안내요령 적용 여부를 지속적으로 모니터링 할 예정"이라고 말했다. 김은지기자 kej@dt.co.kr
