[디지털타임스 김양혁 기자] 현대오일뱅크는 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 11년 연속 1위를 기록했다고 20일 밝혔다.
KSQI 콜센터 부문은 소비자의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로, 전문 서비스 평가단이 16개 항목을 가지고 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한다.
강달호 현대오일뱅크 사장은 "11년 연속 우수콜센터 1위로 선정된 데에는 고객 중심 원칙과 상담사에 대한 전폭적인 지원이 바탕이 됐다" 며 "앞으로도 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.
현대오일뱅크 소비자센터는 '소비자의 시간이 소비자에게 최고의 자산'이라는 경영철학을 바탕으로 SES 원칙을 지키기 위해 전력을 다해 왔다. SES는 '빠르게(Speedy), 쉽게(Easy), 간단명료하게(Simple)'를 의미한다.김양혁기자 mj@dt.co.kr
