소비자원, 피해구제 신청 945건
미확인 흠집관련 수리비 청구도
22일 한국소비자원에 따르면 2016년 1월부터 2019년 6월까지 렌터카 관련 소비자 피해구제 신청은 총 945건이 접수됐다.
특히 올해는 지난해 같은 기간보다 36.2% 증가한 것으로 집계됐다. 피해유형별로는 '사고 수리비 과다 배상 요구'가 25.1%(237건)로 가장 많았다.
이어 △예약금 환급·대여요금 정산 거부 21.9%(207건) △사고의 경중에 관계없이 동일한 사고 면책금 청구 10.6%(100건) △휴차료 과다 청구 9.3%(88건) 등이 뒤를 이었다.
사고 수리비 과다 배상 요구는 대여기간 중 발생한 차량 파손에 대해 과다한 수리비를 청구하거나 확인되지 않은 흠집에 대해 수리비를 청구하는 사례가 많았다.
예약금 환급·대여요금 정산 거부는 소비자의 예약취소나 대여기간 중 계약해지 시 대금을 환급해야 함에도 사업자가 이를 거부한 사례가 대부분이었다.
합의 권고에 의한 합의율은 절반에 그친 것으로 나타났다. 실제 렌터카 관련 피해구제 신청 945건 중 46.2%(437건)는 환급, 배상, 계약이행 등으로 소비자와 사업자 간의 합의가 이뤄졌으나, 45.3%(428건)는 책임소재가 불명확하거나 사업자의 배상 거부 등으로 합의에 이르지 못했다. 한국소비자원 관계자는 "렌터가 이용시 계약체결 전에 예약취소·중도해지 시 환급 규정 확인, 사고 발생 대비 자기차량손해보험 가입 고려, 자차보험 가입 시 수리비 보상한도, 면책금, 휴차료 관련 규정 확인, 렌터카 인수 시 외관 흠집 등 차량 상태 꼼꼼히 확인 후 해당 내용을 계약서에 기재, 차량 반납 장소·방식 확인, 사고 발생 시 즉시 사업자에 통보 및 수리 시 견적서와 정비명세서 교부 받을 것" 등을 당부했다.
황병서기자 BShwang@
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
