µðÁöÅÐ ARS´Â ±âÁ¸ÀÇ À½¼º ARS¸¦ ½º¸¶Æ®Æù ȸéÀ¸·Î ¿Å°Ü³õÀº º¸ÀÌ´Â ARS¿¡¼ ´õ ³ª¾Æ°¡ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¾÷¹«¸¦ ȸéÀ» º¸¸é¼ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µç ¼ºñ½º´Ù. ¿ä±Ý È®ÀÎ, °áÁ¦, û±¸¼ ¹ß¼Û°ú ½Ç½Ã°£ AS ½Åû º¯°æ, Ãë¼Ò µî°ú °°ÀÌ ¹®ÀÇ°¡ ¸¹Àº ´Ü¼ø »ó´ãµéµµ ÀüÈ ¿¬°áÀ» ±â´Ù¸± ÇÊ¿ä ¾øÀÌ ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º·Î ÇØ°á °¡´ÉÇÏ´Ù.
Ƽºê·Îµå°¡ À̹ø¿¡ µµÀÔÇÑ µðÁöÅÐ ARS´Â ±¸Ãà ´Ü°èºÎÅÍ °í°´ÀÇ »ó´ã ÆÐÅÏ°ú VOC(Voice of Customer) µ¥ÀÌÅÍ µî Àü¹ÝÀûÀÎ ÄÝ ºÐ¼®À» ÅëÇØ ¿ø½ºÅé ¼ºñ½º¿Í °í°´ ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³°èµÆ´Ù. ÀÎÁõ ó¸® °£¼Òȸ¦ ÅëÇØ Á¢±Ù¼ºÀ» °³¼±ÇÑ Á¡ÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. ±âÁ¸ ȨÆäÀÌÁö °í°´¼¾ÅÍ¿Í µ¿ÀÏÇÑ È¸é ±¸¼ºÀ» ÅëÇØ ½º¸¶Æ®Æù¿¡¼µµ PC¿Í ¶È°°ÀÌ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Ƽºê·Îµå´Â Å×½ºÆ® ¼ºñ½º ±â°£ µ¿¾È DSLM(Digital Service Link Manager) ´ÜÃà ¸µÅ© °ü·Ã À½¼º ¾È³»¿Í µðÁöÅÐ ARS ¸ÞÀÎÆäÀÌÁö URL ¾Ë¸²ÅåÀ» º¸³½ °á°ú ¼¿ÇÁ¼ºñ½º ÀÌ¿ë °Ç¼ö°¡ ¿Ã¶ó°£ °ÍÀ¸·Î ÆľÇÇß´Ù. ¶Ç »ó´ã¿ø ¿¬°áÀ²ÀÌ °³¼±µÇ´Â µî °í°´ ÆíÀǼºÀÌ Çâ»óµÈ ¸ð½ÀÀ» º¸¿´´Ù. ƯÈ÷ »ó´ã¿ø ¿¬°á ¾øÀÌ AS À¥ ÆäÀÌÁö¿¡¼ Á¢¼ö ³»¿ª Á¶È¸¿Í ¼öÁ¤, »èÁ¦°¡ °¡´ÉÇÑ ºÎºÐÀÌ °¡Àå °³¼± È¿°ú°¡ Å« °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
Ƽºê·Îµå´Â µðÁöÅÐ ARS¸¦ ÅëÇØ ±âÁ¸¿¡ À½¼º ARS¿¡ ºÒÆíÀ» ´À²¼´ø °í°´À̳ª û°¢ Àå¾Ö¸¦ °¡Áø °í°´ÀÇ ºÒÆíÇÔÀ» ÇؼÒÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸°í ÀÖ´Ù. ¶Ç ´Ü¼ø ¾÷¹« »ó´ã½Ã°£À» ÁÙ¿© °í°´¼¾ÅÍÀÇ »ó´ã Ç°Áúµµ °³¼±µÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
°½Å¿õ Ƽºê·Îµå ´ëÇ¥´Â "°í°´ ºÐ¼® È°µ¿¿¡ µðÁöÅÐ ARS¸¦ ÅëÇÑ °í°´ »ç¿ë°æÇè ºÐ¼®À» Ãß°¡ÇØ °í°´ Äɾî¿Í ¸ÂÃã ¼ºñ½º¸¦ È®´ëÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °í°´ °¡Ä¡ Çõ½Å È°µ¿À» Àü°³ÇØ ³ª°¥ ¹æħ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, Ƽºê·Îµå´Â µðÁöÅÐ ARS ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ» À§ÇØ Äݼ¾ÅÍ ¹× Áö´ÉÇü »ó´ã½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà Àü¹® ±â¾÷ÀÎ ECSÅÚ·¹ÄÞ°ú Çù·ÂÇÏ°í 5¿ù ÃʺÎÅÍ 9¿ù±îÁö ¾à 4°³¿ù¿¡ °ÉÄ£ °³¹ßÀ» ÁøÇàÇß´Ù.
±èÀºÁö±âÀÚ kej@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]