[디지털타임스 김양혁 기자] FCA(피아트크라이슬러오토모빌)코리아는 16일 경기도 평택 트레이닝 센터에서 소비자 만족도 향상과 서비스 인력 전문성 강화를 위한 '2019 FCA 서비스 스킬 컨테스트'를 개최했다고 18일 밝혔다.
이번 대회는 지역별 예선을 통과한 17명의 공식 딜러 서비스센터 직원이 본선에 참가해 경합을 벌였다. 이 중 서비스 관리 부문, 부품 관리 부문, 정비 기술 부문 총 3개 부문에서 수상자를 선발했다. 본선 진출자들은 지프, 크라이슬러, 피아트 등 FCA 모든 차량에 대해 실제 AS(사후서비스) 현장에서 마주할 수 있는 시나리오를 부여받고, 서비스 프로세스의 상황별 적용력, 차종별 부품 이해력과 관리 개선 방안 제안, 기술적 문제 해결 능력 등 전반적인 서비스 수준을 평가받았다.
이번 대회에서 선발된 부문별 우수 평가 직원에게는 FCA그룹 본사, 생산 공장, 부품-물류센터 등을 견학할 수 있는 해외 연수 기회 또는 상금이 주어진다.
윤시오 FCA코리아 AS 총괄 전무는 "19년 동안 진행된 FCA 서비스 스킬 컨테스트는 서비스 직원의 전문성 제고를 통한 고객 만족도 향상을 목표로 하고 있다"며 "고객을 만족시킬 수 있는 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다.김양혁기자 mj@dt.co.kr
FCA(피아트크라이슬러오토모빌)코리아는 16일 경기도 평택 트레이닝 센터에서 소비자 만족도 향상과 서비스 인력 전문성 강화를 위한 '2019 FCA 서비스 스킬 컨테스트'를 개최했다고 18일 밝혔다. 사진은 행사 본선 참가자들이 기념촬영을 하고 있는 모습.
