¿ì¸®ÀºÇàÀÌ ´Ü±â½ÇÀû¿¡ Ä¡ÁßÇÏ´ø ¼º°úÆò°¡Á¦µµ(KPI)¸¦ ¿ÜÇü À§ÁÖ ¿µ¾÷¿¡¼ Å»ÇÇÇØ '°í°´ Áß½É'À¸·Î Àü¸é °³ÆíÇÑ´Ù.
18ÀÏ ¼ÕŽ ¿ì¸®ÀºÇàÀåÀº Àü±¹ ¿µ¾÷º»ºÎÀå ȸÀǸ¦ ¼ÒÁýÇØ ³»³â °æ¿µ¸ñÇ¥¸¦ ½Å·Ú¡¤Çõ½Å¡¤È¿À²·Î ¼³Á¤ÇÏ°í, °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ¼º°úÆò°¡Á¦µµ(KPI)¸¦ Àü¸é °³ÆíÇÏ´Â Çõ½Å¹æ¾ÈÀ» ¼±¾ðÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¼Õ ¿ì¸®ÀºÇàÀåÀº À̳¯ KPI¿Í Á¶Á÷°³Æí ¹æÇâÀ» Á÷Á¢ ¹àÈ÷¸é¼ "¸ðµÎ°¡ °ø°¨Àº ÇÏÁö¸¸ ½ÇÇà¿¡ ÁÖÀúÇß´ø °úÁ¦µéÀ» Áö±Ý ¹Ù²ÙÁö ¾ÊÀ¸¸é Çõ½ÅÀÇ ±âȸ´Â ´Ù½Ã ¿ÀÁö ¾ÊÀ» °Í"À̶ó¸ç "Á÷¿ø ¸ðµÎ°¡ ÇѸ¶À½À¸·Î º¯È¿Í Çõ½ÅÀÇ ÁÖÀΰøÀÌ µÇÀÚ"°í °Á¶Çß´Ù.
À̹ø KPIÁ¦µµ °³ÆíÀº µ¶ÀÏ DLF(ÆÄ»ý°áÇÕ»óÇ°) »çŸ¦ °ÅÄ¡¸é¼ ÀÏ¾î³ ÀÚ¼ºÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¹Ý¿µÇß´Ù.
³»³â ¿ì¸®ÀºÇàÀÇ ¿µ¾÷Á¡ KPI Çõ½Å¾ÈÀÇ ÁÖ¿ä °³Æí¹æ¾ÈÀº ¿ì¼± ¡â±âÁ¸ 24°³ Æò°¡ÁöÇ¥¸¦ 10°³·Î ´ëÆø Ãà¼ÒÇØ ÀÚÀ²¿µ¾÷ÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï Çß´Ù. ¶Ç ¡â°í°´ ¼öÀÍ·ü, °í°´Äɾî(Care) µî °í°´ ÁöÇ¥ÀÇ ¹èÁ¡À» ´ëÆø È®´ëÇÏ°í, ¡â°¡Àå ºñÁßÀÌ Å« ¼öÀͼº ÁöÇ¥ºÎºÐÀº Á¾Àü¿¡ º°µµ·Î ¿î¿µÇß´ø ºñÀÌÀÚÀÌÀÍ ÁöÇ¥¸¦ ÆóÁöÇØ Á¶Á¤ RAR(À§ÇèÁ¶Á¤ÀÌÀÍ)·Î ´ÜÀÏÈÇß´Ù.
RARÀº ÃѼöÀÍ¿¡¼ ÃѺñ¿ëÀ» Â÷°¨ÇÑ ¼ø¼öÀÍ¿¡¼ ¿¹»ó¼Õ½Ç(EL)À» »« ¼ÕÀÍÀ¸·Î, º¸À¯Àڻ꿡¼ ¹ß»ýµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ´Â ¼Õ½Ç±îÁö °í·ÁÇÑ ¼ÕÀÍÀÌ´Ù. ¸¶Áö¸·À¸·Î KPI ¸ñÇ¥µµ ¹Ý±â¿¡¼ ¿¬°£±âÁØÀ¸·Î ºÎ¿©ÇØ ´Ü±â½ÇÀûº¸´Ù´Â ²ÙÁØÇÑ °í°´±â¹Ý È®´ë°¡ ´õ ¿ì´ë¹Þ´Â ¹æÇâÀ¸·Î °³¼±Åä·Ï Çß´Ù.
À̹ø KPI Á¦µµ°³¼±À¸·Î º»Á¡ÀÇ ¿µ¾÷ÃßÁø ¹æ½Ä¿¡µµ Å« º¯È°¡ ¿¹»óµÈ´Ù. ¼Õ ÇàÀåÀº ¿©¡¤¼ö½Å, Æݵå, ¹æÄ«, Ä«µå µî »ç¾÷±×·ì »óÇ°º°·Î º»Á¡¿¡¼ ¿µ¾÷Á¡¿¡ ¸ñÇ¥¸¦ ¹èºÐÇÏ°í ½ÇÀûÀ» µ¶·ÁÇϱ⺸´Ù´Â, °í°´°ú ¿µ¾÷Á¡ÀÇ ¼±ÅÃÀ» ¹Þ±â À§ÇÑ º»ºÎ ºÎ¼ °£ »óÇ°¡¤¼ºñ½º R&D °æÀïÀ» °ÈÇØ °í°´¿¡°Ô ´õ Å« ÇýÅÃÀÌ µ¹¾Æ°¥ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÒ °ÍÀ» °·ÂÇÏ°Ô ÁÖ¹®Çß´Ù.
¶Ç ¼Õ ÇàÀåÀº °í°´ÀÚ»ê°ü¸® ºÎ¹®ÀÇ °·ÂÇÑ Çõ½ÅÀ» À§ÇØ WM±×·ì°ú ¿¬±Ý½ÅŹÀ¸·Î ³ª´©¾îÁø ÀÚ»ê°ü¸® Á¶Á÷À» ÀÚ»ê°ü¸®±×·ìÀ¸·Î ÀÏ¿øÈÇØ Àü¹®¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, »óÇ°°ú ¸¶ÄÉÆà Á¶Á÷À» ºÐ¸®ÇØ ÀÚ»ê°ü¸® »óÇ°ÀÇ ¸®½ºÅ©°ü¸® ±â´ÉÀ» ´õ¿í °ÈÇÏ´Â µî Á¶Á÷°³ÆíÀÇ Å« ƲÀ» ¹àÇû´Ù.
À̹ۿ¡ ¼Õ ÇàÀåÀº Áö³ 14ÀÏ ±ÝÀ¶À§¿øȸÀÇ °³¼±¹æ¾È¿¡ ´ëÇØ »ó¼¼È÷ ¼³¸íÇϸé¼, Á÷Á¢ °í°´À» ´ëÇÏ´Â ÀºÇàÀÎ ¸¸Å ´õ ³ôÀº ±âÁØÀ¸·Î °í°´ÀÚ»ê°ü¸®¿¡ ³ª¼¾ß ÇÔÀ» °Á¶ÇÏ°í ÇÇÇØ°í°´¿¡ ´ëÇÑ ½Å¼ÓÇÑ ¹è»óÀ» À§ÇÑ Ã¶ÀúÇÑ Áغñµµ ÁÖ¹®Çß´Ù. ÀÌ¾î ¼Õ ÇàÀåÀº ³»´Þ 18ÀÏ·Î ¿¹Á¤µÅ ÀÖ´Â ¿ÀǹðÅ· Àü¸é ½ÃÇàÀ» ¾ÕµÎ°í Æí¸®¼ºÀÌ Ä¿Áü¿¡ µû¶ó À§Çèµµ Ä¿Áú ¼ö ÀÖ´Ù¸ç, "²À Á÷¿øµéÀÌ ¸ÕÀú »ç¿ëÇØ º¸°í ÀÚ½ÅÀÇ °æÇèÀ» °í°´µé°ú Àû±ØÀûÀ¸·Î °øÀ¯ÇÏÀÚ"°í ´çºÎÇß´Ù.
½ÉÈ¿µ±âÀÚ dorothy@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]
18ÀÏ ¼ÕŽ ¿ì¸®ÀºÇàÀåÀº Àü±¹ ¿µ¾÷º»ºÎÀå ȸÀǸ¦ ¼ÒÁýÇØ ³»³â °æ¿µ¸ñÇ¥¸¦ ½Å·Ú¡¤Çõ½Å¡¤È¿À²·Î ¼³Á¤ÇÏ°í, °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ¼º°úÆò°¡Á¦µµ(KPI)¸¦ Àü¸é °³ÆíÇÏ´Â Çõ½Å¹æ¾ÈÀ» ¼±¾ðÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¼Õ ¿ì¸®ÀºÇàÀåÀº À̳¯ KPI¿Í Á¶Á÷°³Æí ¹æÇâÀ» Á÷Á¢ ¹àÈ÷¸é¼ "¸ðµÎ°¡ °ø°¨Àº ÇÏÁö¸¸ ½ÇÇà¿¡ ÁÖÀúÇß´ø °úÁ¦µéÀ» Áö±Ý ¹Ù²ÙÁö ¾ÊÀ¸¸é Çõ½ÅÀÇ ±âȸ´Â ´Ù½Ã ¿ÀÁö ¾ÊÀ» °Í"À̶ó¸ç "Á÷¿ø ¸ðµÎ°¡ ÇѸ¶À½À¸·Î º¯È¿Í Çõ½ÅÀÇ ÁÖÀΰøÀÌ µÇÀÚ"°í °Á¶Çß´Ù.
À̹ø KPIÁ¦µµ °³ÆíÀº µ¶ÀÏ DLF(ÆÄ»ý°áÇÕ»óÇ°) »çŸ¦ °ÅÄ¡¸é¼ ÀÏ¾î³ ÀÚ¼ºÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¹Ý¿µÇß´Ù.
³»³â ¿ì¸®ÀºÇàÀÇ ¿µ¾÷Á¡ KPI Çõ½Å¾ÈÀÇ ÁÖ¿ä °³Æí¹æ¾ÈÀº ¿ì¼± ¡â±âÁ¸ 24°³ Æò°¡ÁöÇ¥¸¦ 10°³·Î ´ëÆø Ãà¼ÒÇØ ÀÚÀ²¿µ¾÷ÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï Çß´Ù. ¶Ç ¡â°í°´ ¼öÀÍ·ü, °í°´Äɾî(Care) µî °í°´ ÁöÇ¥ÀÇ ¹èÁ¡À» ´ëÆø È®´ëÇÏ°í, ¡â°¡Àå ºñÁßÀÌ Å« ¼öÀͼº ÁöÇ¥ºÎºÐÀº Á¾Àü¿¡ º°µµ·Î ¿î¿µÇß´ø ºñÀÌÀÚÀÌÀÍ ÁöÇ¥¸¦ ÆóÁöÇØ Á¶Á¤ RAR(À§ÇèÁ¶Á¤ÀÌÀÍ)·Î ´ÜÀÏÈÇß´Ù.
RARÀº ÃѼöÀÍ¿¡¼ ÃѺñ¿ëÀ» Â÷°¨ÇÑ ¼ø¼öÀÍ¿¡¼ ¿¹»ó¼Õ½Ç(EL)À» »« ¼ÕÀÍÀ¸·Î, º¸À¯Àڻ꿡¼ ¹ß»ýµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ´Â ¼Õ½Ç±îÁö °í·ÁÇÑ ¼ÕÀÍÀÌ´Ù. ¸¶Áö¸·À¸·Î KPI ¸ñÇ¥µµ ¹Ý±â¿¡¼ ¿¬°£±âÁØÀ¸·Î ºÎ¿©ÇØ ´Ü±â½ÇÀûº¸´Ù´Â ²ÙÁØÇÑ °í°´±â¹Ý È®´ë°¡ ´õ ¿ì´ë¹Þ´Â ¹æÇâÀ¸·Î °³¼±Åä·Ï Çß´Ù.
À̹ø KPI Á¦µµ°³¼±À¸·Î º»Á¡ÀÇ ¿µ¾÷ÃßÁø ¹æ½Ä¿¡µµ Å« º¯È°¡ ¿¹»óµÈ´Ù. ¼Õ ÇàÀåÀº ¿©¡¤¼ö½Å, Æݵå, ¹æÄ«, Ä«µå µî »ç¾÷±×·ì »óÇ°º°·Î º»Á¡¿¡¼ ¿µ¾÷Á¡¿¡ ¸ñÇ¥¸¦ ¹èºÐÇÏ°í ½ÇÀûÀ» µ¶·ÁÇϱ⺸´Ù´Â, °í°´°ú ¿µ¾÷Á¡ÀÇ ¼±ÅÃÀ» ¹Þ±â À§ÇÑ º»ºÎ ºÎ¼ °£ »óÇ°¡¤¼ºñ½º R&D °æÀïÀ» °ÈÇØ °í°´¿¡°Ô ´õ Å« ÇýÅÃÀÌ µ¹¾Æ°¥ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÒ °ÍÀ» °·ÂÇÏ°Ô ÁÖ¹®Çß´Ù.
¶Ç ¼Õ ÇàÀåÀº °í°´ÀÚ»ê°ü¸® ºÎ¹®ÀÇ °·ÂÇÑ Çõ½ÅÀ» À§ÇØ WM±×·ì°ú ¿¬±Ý½ÅŹÀ¸·Î ³ª´©¾îÁø ÀÚ»ê°ü¸® Á¶Á÷À» ÀÚ»ê°ü¸®±×·ìÀ¸·Î ÀÏ¿øÈÇØ Àü¹®¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, »óÇ°°ú ¸¶ÄÉÆà Á¶Á÷À» ºÐ¸®ÇØ ÀÚ»ê°ü¸® »óÇ°ÀÇ ¸®½ºÅ©°ü¸® ±â´ÉÀ» ´õ¿í °ÈÇÏ´Â µî Á¶Á÷°³ÆíÀÇ Å« ƲÀ» ¹àÇû´Ù.
À̹ۿ¡ ¼Õ ÇàÀåÀº Áö³ 14ÀÏ ±ÝÀ¶À§¿øȸÀÇ °³¼±¹æ¾È¿¡ ´ëÇØ »ó¼¼È÷ ¼³¸íÇϸé¼, Á÷Á¢ °í°´À» ´ëÇÏ´Â ÀºÇàÀÎ ¸¸Å ´õ ³ôÀº ±âÁØÀ¸·Î °í°´ÀÚ»ê°ü¸®¿¡ ³ª¼¾ß ÇÔÀ» °Á¶ÇÏ°í ÇÇÇØ°í°´¿¡ ´ëÇÑ ½Å¼ÓÇÑ ¹è»óÀ» À§ÇÑ Ã¶ÀúÇÑ Áغñµµ ÁÖ¹®Çß´Ù. ÀÌ¾î ¼Õ ÇàÀåÀº ³»´Þ 18ÀÏ·Î ¿¹Á¤µÅ ÀÖ´Â ¿ÀǹðÅ· Àü¸é ½ÃÇàÀ» ¾ÕµÎ°í Æí¸®¼ºÀÌ Ä¿Áü¿¡ µû¶ó À§Çèµµ Ä¿Áú ¼ö ÀÖ´Ù¸ç, "²À Á÷¿øµéÀÌ ¸ÕÀú »ç¿ëÇØ º¸°í ÀÚ½ÅÀÇ °æÇèÀ» °í°´µé°ú Àû±ØÀûÀ¸·Î °øÀ¯ÇÏÀÚ"°í ´çºÎÇß´Ù.
½ÉÈ¿µ±âÀÚ dorothy@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]