우선 통합 앱에서는 고객이 24시간 챗봇 상담 등을 이용해 시간과 장소에 구애받지 않고 서민금융 제도를 신청할 수 있다. 스크래핑 등 핀테크 기술을 활용해 앱 안에서 서민금융상품의 이용 가능 여부를 확인할 수 있다.
기존 웹에서 제공하던 맞춤대출 서비스는 모바일 앱에서 더 쉽고 빠르게 180여개 상품을 비교·신청할 수 있도록 개선됐다. 또 고령자 등 모바일 앱 이용에 익숙하지 않은 고객들은 상담 창구를 방문해 고객들이 작성하는 모든 서류를 전자문서화해 신분증만 지참하면 별도의 신청서를 쓰지 않고 상담을 받을 수 있게 됐다. 상담사들도 서류 작성에 걸리는 시간이 10분에서 20분까지 단축돼 상담에 집중할 수 있게 됐다.
이계문 서금원 원장은 "이번 비대면 상담서비스 확대는 생업 종사로 방문이 어려운 서민에게 실질적 도움이 될 것"이라고 했다.
황병서기자 BShwang@
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