¾îµµºñ 'µðÁöÅÐ Æ®·»µå' º¸°í¼
±â¾÷¹®È¡¤Àη¡¤±â¼úÅõÀÚ ¹Ù²ã¾ß
"´ÜÆíÀû ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ½Ã´ë´Â ³¡³µ´Ù. ±â¾÷¹®È¿Í ÀηÂ, ±â¼úÅõÀÚÀÇ ÃÊÁ¡À» '°í°´°æÇè'¿¡ ¸ÂÃç °í°´°ú Á¤¼Àû °ü°è¸¦ ¸Î¾î¾ß °æÀï¿¡¼ ¾Õ¼°¥ ¼ö ÀÖ´Ù."
µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆá¤ÄÜÅÙÃ÷ ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷ ¾îµµºñ°¡ '°í°´°æÇè(CX)'À» Å°¿öµå·Î ÇÑ '2020³â µðÁöÅÐ Æ®·»µå' º¸°í¼¿¡¼ Á¦½ÃÇÑ °á·ÐÀÌ´Ù.
¾îµµºñ´Â Àü¼¼°è ¸¶ÄÉÆÃ, eÄ¿¸Ó½º, ±â¼ú Àü¹®°¡ 1¸¸3000¿© ¸í¿¡ ´ëÇÑ Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ, ¿ÃÇØ Å°¿öµå·Î ¡â±â¾÷°£ °í°´°æÇè °ÝÂ÷ È®´ë ¡âÁ¾ÇÕÀû °í°´ ÀÌÇØ¿Í °³ÀÎÈ ¡â±â¾÷¹®È Çõ½Å ¡â°í°´ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸® ¡âÀΰøÁö´É È°¿ë µî 5°¡Áö¸¦ ²Å¾Ò´Ù. º¸°í¼´Â ±â¾÷À» °í°´°æÇè ¸®´õ±â¾÷°ú ÀÏ¹Ý ±â¾÷À¸·Î ºÐ·ùÇØ ÅõÀÚ»óȲ°ú ¹Ì·¡ °èȹÀ» Á¶»çÇß´Ù.
½ºÄà ¸¯ºñ ¾îµµºñ ¾ÆÅÂÁö¿ª µðÁöÅÐÇõ½Å ÃÑ°ýÀº 13ÀÏ ¼¿ï »ï¼ºµ¿ ÄÚ¿¢½ºÀÎÅÍÄÜƼ³ÙŻȣÅÚ¿¡¼ °¡Áø °£´ãȸ¿¡¼ "ÀΰøÁö´ÉÀ» ºñ·ÔÇÑ IT ±â¼úÁøÈ¿Í ½º¸¶Æ®¿öÄ¡, Àü±âÂ÷ µî »õ·Î¿î ±â±â µîÀåÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà ÁöÇüÀÌ ´Þ¶óÁ³´Ù"¸é¼ "ƯÈ÷ °í°´°æÇè¿¡ ¾Õ¼ ÅõÀÚÇÑ ±â¾÷°ú ÈÄ¹ß ±â¾÷ÀÇ °ÝÂ÷°¡ °¥¼ö·Ï Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é Áö³ÇØ °í°´°æÇè¿¡ ¼±µµÀûÀ¸·Î ÅõÀÚÇÑ ±â¾÷ 5°÷ Áß 2°÷(40%)Àº ¸ñÇ¥¸¦ ÃÊ°úÇÏ´Â »ç¾÷¼º°ú¸¦ ³½ ¹Ý¸é ³ª¸ÓÁö ±â¾÷µéÀº ±â¾÷ ¸ñÇ¥ ´Þ¼º·üÀÌ 13%¿¡ ±×ÃÆ´Ù. °í°´°æÇè ¼±µµ ±â¾÷°ú ´ë±â¾÷µéÀº ¿ÃÇØ °æÇè ±â¹Ý °³ÀÎÈ, AI¡¤º¿ È°¿ë Ä·ÆäÀΡ¤°æÇè Á¦°ø, »ç¹°ÀÎÅͳݡ¤ÀÎÅÍ³Ý ¿¬°á ±â±â¿¡ ÁÖ·ÂÇÒ °èȹÀ̶ó°í ´äÇß´Ù.
¾ÆÅÂÁö¿ª ±â¾÷ Áß 19%µµ ¿ÃÇØ °¡Àå ±â´ëµÇ´Â ±âȸ·Î °í°´°æÇè Çâ»óÀ» ²Å¾Ò´Ù. ¶Ç ¾ÆÅÂÁö¿ª ±â¾÷ Áß 57%´Â ¿ÃÇØ °í°´°æÇè Áö¿ø±â¼ú¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ¸¦ ´Ã¸± °ÍÀ̶ó°í ¹àÇû´Ù. ÀÌ´Â À¯·´ 51%, ºÏ¹Ì 41% º¸´Ù ³ôÀº ºñÀ²ÀÌ´Ù. °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ¼öÁý¡¤°ü¸®ÇÏ°í À¥»çÀÌÆ®, ¸ð¹ÙÀϾÛ, Á¡Æ÷ µî °¡´ÉÇÑ ¸ðµç ä³ÎÀ» È°¿ëÇØ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ½Ã°£°ú Àå¼Ò¿¡¼ Á¢Á¡À» ¸¸µé°Ú´Ù´Â ÀÇÁö´Ù. ¹Ý¸é ¾ÆÅÂÁö¿ª ±â¾÷ÀÇ °í°´°æÇè ¼º¼÷µµ´Â ´Ù¸¥ Áö¿ª¿¡ ºñÇØ ³·Àº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¾ÆÅÂÁö¿ª ±â¾÷ Áß 7%¸¸ÀÌ °í°´°æÇè ¼º¼÷µµ°¡ ³ô´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù. ÀÌ´Â ºÏ¹Ì 12%, ±× ¿Ü Áö¿ª 11%º¸´Ù ³·Àº ¼öÄ¡´Ù.
ÀÌ °¡¿îµ¥ °í°´°æÇè ¼±µµ ±â¾÷µéÀº ±â¼ú µµÀÔ¿¡¼ ³ª¾Æ°¡ ³»ºÎ Á÷¿øÀÇ ¿ª·®°È¸¦ À§ÇÑ ÅõÀÚ¸¦ È®´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´°æÇè ¼±µµ ±â¾÷ Áß 40%´Â µðÁöÅС¤µ¥ÀÌÅÍ¡¤°í°´°æÇè °ü·Ã Àη ä¿ë°ú ÀÌÁ÷ ¹æÁö¸¦ ¿ÃÇØ °¡Àå Áß¿äÇÑ °úÁ¦·Î ²Å¾Ò´Ù. °í°´°æÇè ±â¼úÀ» º¸À¯ÇÑ ÀÎÀç È®º¸¿Í À¯Áö ¿©ºÎ°¡ ¼º°øÀûÀÎ µðÁöÅÐ °æÇèÀ» ¸¸µé±â À§ÇÑ °úÁ¦¶ó°í ¹àÈù ÀÀ´äÀÚµµ 26%¿¡ ´ÞÇß´Ù. ±â¾÷µéÀº ÇùÀÇÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ(20%)À» ³Ñ¾î ºñÁî´Ï½º ÄܼÁÆ®(27%)¿¡ ´ëÇÑ ±³À°¿¡ ÁýÁßÇÒ °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù.
¸¶ÄÉÆà ¾÷¹«´Â »ó´ç ºÎºÐ ÀÚµ¿ÈµÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚ´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ Ä·ÆäÀÎ ÁöÇ¥ ºÐ¼®°ú º¸°í¼ ÀÛ¼º¿¡ ¸¹Àº ½Ã°£À» ¾²´Â µ¥, 5~10³â ³»¿¡ ÀÚµ¿ÈµÉ °ÍÀ̶õ ¿¹ÃøÀÌ´Ù. ¾ÆÅÂÁö¿ª ±â¾÷ Áß 54% ÀÌ»óÀÌ ÀΰøÁö´É°ú ¸Ó½Å·¯´× ±â¼úÀ» ÀÌ¹Ì »ç¿ëÇÏ°í Àְųª µµÀÔÇÒ °èȹÀ̶ó°í ¹àÇô À¯·´°ú ºÏ¹ÌÁö¿ªº¸´Ù ³ô°Ô ³ªÅ¸³µ´Ù.
Ãֱ⿵ ¾îµµºñÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥´Â "°í°´°æÇèÀº ´õ ÀÌ»ó ¸¶ÄÉÆà ¸ñÇ¥°¡ ¾Æ´Ï¶ó ºñÁî´Ï½ºÀÇ Çʼö Á¶°Ç"À̶ó¸é¼ "°í°´°æÇè¿¡ ÃÊÁ¡À» µÐ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀº ´ÜÆíÀû ±â¼úÅõÀÚ¸¦ ³Ñ¾î¼¼ ºñÁî´Ï½º Àü·«, ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º, ±â¾÷¹®È, Á÷¿ø ¿ª·®ÀÌ µ¿¹ÝµÅ¾ß ¼º°ú·Î À̾îÁö´Â ¸¸Å ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ °ü·Ã È°µ¿À» °ÈÇØ¾ß ÇÒ °Í"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
¾È°æ¾Ö±âÀÚ naturean@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]