Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ´Â µðÁöÅÐ ¾ðÅÃÆ® ½Ã´ëÀÇ »õ·Î¿î ¼ºñ½ºÇ°Áú Æò°¡¸ðµ¨ÀÎ 'SQ-½ºÅ¸(STAR) ÀÎÁõ'À» »õ·Ó°Ô ¼±º¸¿´´Ù°í 17ÀÏ ¹àÇû´Ù.
SQ-STAR(Service Quality Star Certification) ÀÎÁõÀº ¼ÒºñÀÚ °æÇè Æò°¡¿Í ¹Ì±¹ ±¹°¡Ç°Áú»óÀÎ MB(Malcolm Baldrige) ±â¹ÝÀÇ Àü¹® Æò°¡¸¦ µ¿½Ã¿¡ ½Ç½ÃÇÏ, ÀÏÁ¤ ¼öÁØ ÀÌ»óÀÇ ¿ì¼ö ±â¾÷¿¡ ºÎ¿©ÇÏ´Â ÀÎÁõÀÌ´Ù .
±âÁ¸ °æ¿µ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀΰøÁö´É(AI), ºòµ¥ÀÌÅÍ µî µðÁöÅÐ ±â¼úÀ» Á¢¸ñÇØ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ³ôÀÎ ±â¾÷ÀÌ ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù°í Çùȸ´Â ¼³¸íÇß´Ù.
SQ-STAR ÀÎÁõÀº Áö³ 20³â°£ ¿î¿µÇÑ Çѱ¹¼ºñ½º´ë»ó°ú KS-SQI(Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö)¸¦ À¶ÇÕÇØ ±â¾÷ Æò°¡ ¿ä¼Ò¸¦ ±ÕÇü ÀÖ°Ô ¹Ý¿µÇß´Ù°í Çùȸ´Â µ¡ºÙ¿´´Ù.
±âÁ¸ Æ÷»ó°ú ÀÎÁõÁ¦µµ¿Í ´Þ¸® ½Ç¹«ÆÀ À§ÁÖÀÇ Æò°¡, °£´ÜÇÑ ±â¾÷¼Ò°³¼, ±Ù°ÅÀڷḸ Á¦½ÃÇÏ¸é ½±°Ô ÇöÀå½É»ç¸¦ ¸¶Ä¥ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÎÁõÀ» ȹµæÇϱâ À§Çؼ± ÇöÀå½É»ç ÃÖ¼Ò 250Á¡ ÀÌ»óÀ» Æ÷ÇÔÇØ 600Á¡ ÀÌ»ó(1000Á¡ ¸¸Á¡)À» ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. »çȸÀû ¹°ÀǸ¦ ÀÏÀ¸Å² ±â¾÷Àº ½ÉÀÇ¿¡¼ Á¦¿ÜµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ±ÝÀ¶, À¯Åë, Åë½Å, º¸°Ç, °ø°øºÎ¹® µî KS-SQI °í°´Æò°¡ ôµµ°¡ °³¹ßµÈ 81°³ ¾÷Á¾ÀÌ ½ÅûÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
½É»çÇ׸ñÀº °æ¿µÁø ¸®´õ½Ê, ¼ºñ½º¸ðµ¨ÀÇ µ¶Ã¢¼º, °í°´°ü¸®, Á¤º¸°ü¸®, Á÷¿øÀ°¼º½Ã½ºÅÛ, ¼ºñ½º ½Ã¼³ µî ½Ã½ºÅÛ°ú ÀÎÇÁ¶ó µîÀÌ´Ù. ÇöÀå½É»ç¿¡ ¾Õ¼ °í°´ÆгΠÆò°¡¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º °á°ú¸¦ ½ÇÁ¦ üÇèÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ºñÁßÀÖ°Ô Æò°¡¿¡ ¹Ý¿µÇÑ´Ù. ±è½Â·æ±âÀÚ srkim@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]
SQ-STAR(Service Quality Star Certification) ÀÎÁõÀº ¼ÒºñÀÚ °æÇè Æò°¡¿Í ¹Ì±¹ ±¹°¡Ç°Áú»óÀÎ MB(Malcolm Baldrige) ±â¹ÝÀÇ Àü¹® Æò°¡¸¦ µ¿½Ã¿¡ ½Ç½ÃÇÏ, ÀÏÁ¤ ¼öÁØ ÀÌ»óÀÇ ¿ì¼ö ±â¾÷¿¡ ºÎ¿©ÇÏ´Â ÀÎÁõÀÌ´Ù .
±âÁ¸ °æ¿µ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀΰøÁö´É(AI), ºòµ¥ÀÌÅÍ µî µðÁöÅÐ ±â¼úÀ» Á¢¸ñÇØ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ³ôÀÎ ±â¾÷ÀÌ ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù°í Çùȸ´Â ¼³¸íÇß´Ù.
SQ-STAR ÀÎÁõÀº Áö³ 20³â°£ ¿î¿µÇÑ Çѱ¹¼ºñ½º´ë»ó°ú KS-SQI(Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö)¸¦ À¶ÇÕÇØ ±â¾÷ Æò°¡ ¿ä¼Ò¸¦ ±ÕÇü ÀÖ°Ô ¹Ý¿µÇß´Ù°í Çùȸ´Â µ¡ºÙ¿´´Ù.
±âÁ¸ Æ÷»ó°ú ÀÎÁõÁ¦µµ¿Í ´Þ¸® ½Ç¹«ÆÀ À§ÁÖÀÇ Æò°¡, °£´ÜÇÑ ±â¾÷¼Ò°³¼, ±Ù°ÅÀڷḸ Á¦½ÃÇÏ¸é ½±°Ô ÇöÀå½É»ç¸¦ ¸¶Ä¥ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÎÁõÀ» ȹµæÇϱâ À§Çؼ± ÇöÀå½É»ç ÃÖ¼Ò 250Á¡ ÀÌ»óÀ» Æ÷ÇÔÇØ 600Á¡ ÀÌ»ó(1000Á¡ ¸¸Á¡)À» ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. »çȸÀû ¹°ÀǸ¦ ÀÏÀ¸Å² ±â¾÷Àº ½ÉÀÇ¿¡¼ Á¦¿ÜµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ±ÝÀ¶, À¯Åë, Åë½Å, º¸°Ç, °ø°øºÎ¹® µî KS-SQI °í°´Æò°¡ ôµµ°¡ °³¹ßµÈ 81°³ ¾÷Á¾ÀÌ ½ÅûÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
½É»çÇ׸ñÀº °æ¿µÁø ¸®´õ½Ê, ¼ºñ½º¸ðµ¨ÀÇ µ¶Ã¢¼º, °í°´°ü¸®, Á¤º¸°ü¸®, Á÷¿øÀ°¼º½Ã½ºÅÛ, ¼ºñ½º ½Ã¼³ µî ½Ã½ºÅÛ°ú ÀÎÇÁ¶ó µîÀÌ´Ù. ÇöÀå½É»ç¿¡ ¾Õ¼ °í°´ÆгΠÆò°¡¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º °á°ú¸¦ ½ÇÁ¦ üÇèÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ºñÁßÀÖ°Ô Æò°¡¿¡ ¹Ý¿µÇÑ´Ù. ±è½Â·æ±âÀÚ srkim@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]