고객상담 조직 분사, 이달 토스씨엑스(Toss CX) 설립
연말까지 상담직원 100명 이상 채용 계획
토스뱅크, 토스증권, 토스인슈어런스, 토스페이먼츠 등 금융 계열 체제를 정비한 비바리퍼블리카가 상담 전문 계열사를 설립한다. 은행, 증권, 보험, 지급결제 등의 사업 자회사 체제가 정비된 만큼 고객 상담 조직도 정비해 본격적인 서비스 확대에 나서겠다는 뜻으로 풀이된다.
비바리퍼블리카는 토스씨엑스(Toss CX, Toss Customer Experience)를 이달 중 설립한다고 13일 밝혔다.
토스씨엑스는 비바리퍼블리카 내 비대면 고객 상담 조직을 독립법인화한 조직이다. 비바리퍼블리카가 지분 100%을 보유하고 있다.
토스씨엑스라는 사명은 고객 접점을 수호하는 조직으로 고객 서비스(CS), 고객 행복을 넘어 새로운 고객 경험으로까지 상담 업무를 확장한다는 의미를 담았다.
토스는 고객 상담 조직이 지난해 초 50명에서 현재 100명 규모로 급성장하면서 금융 전문 상담인력 양성과 비대면 상담에서도 높은 만족감을 주기 위해 이같은 결정을 내렸다.
토스씨엑스는 각 계열사 고객 상담 전문화를 추진한다. 내부적으로 계열사 전담팀이 신설되며 매출은 이와 관련한 계열사 상담위수탁에서 발생할 예정이다.
대표이사는 토스 본체에서 고객 상담 조직 설립부터 함께해온 강희진 전 CH(고객행복) 디비전 헤드가 맡게 됐다. 강 신임 대표는 10년 이상 고객 상담 분야의 경험과 전문성을 바탕으로 지난 2017년 2월 토스팀에 합류해 고객 상담 조직의 성장을 함께해 왔다.
상담 전문회사 설립과 함께 고객 상담직군인 '커스터머 히어로(Customer Hero)' 약 40명 규모의 신규 채용을 실시한다. 토스씨엑스는 올해 말까지 커스터머 히어로를 100명 이상 채용한다는 계획이다.
커스터머 히어로는 유선과 온라인으로 토스 뿐 아니라, 토스 전 계열사의 금융서비스 상담 업무 전반을 담당하게 되며 정규직을 전제로 채용이 진행된다.
신규 입사자의 연봉은 3500만원(수습기간 6개월 간 3000만원)으로 업계 최고 수준이다. 경력과 학력 제한 없이 비대면 금융 상담 서비스에서 전문성을 쌓고 싶은 사람이라면 누구나 지원 가능하다. 13일부터 27일까지 토스 채용페이지를 통해 지원할 수 있다.김현동기자 citizenk@dt.co.kr
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