20대와 30대가 디지털 기기 사용에 익숙하고 비대면·온라인 거래를 선호하면서 모바일카드와 선불카드 이용 비중이 커진 것이다. 반면 60대 이상은 신용카드 발급 제약, 전자지급수단 이용방법 미숙지 영향으로 현금 이용 비중이 다른 연령대보다 높았다.
한국은행이 25일 발표한 '2021년 지급수단 및 모바일금융서비스 이용행태 조사결과' 자료에 따르면 우리나라 국민들이 가장 많이 사용하는 지급수단은 신용카드인 것으로 조사됐다. 2019년 조사에 이어 이번 조사에서도 신용카드가 이용금액(49.5%)과 이용건수(43.4%)에서 가장 큰 비중을 차지했다. 그 뒤를 이어 체크·직불카드와 현금이라는 응답이 많았다.
지급수단별로 편리성, 안전성, 수용성 및 비용에 대한 소비자의 인식을 기초로 한 종합만족도 평가에서 신용카드(79.4점), 체크?직불카드(75.0점), 현금(74.3점) 순으로 높은 점수를 보였다.
이중 현금은 편리성(68.7점)에서 상대적으로 낮은 점수를 얻었으며 이용 자체가 감소하는 추세다. 그럼에도 최근 1개월 내 지급수단별 이용경험을 물은 설문에 대해 현금이 가장 높은 응답(96.6%)을 보여 현금이 가장 보편적인 지급수단으로 통용되는 것으로 나타났다.
모바일금융서비스 이용은 더욱 확산한 것으로 조사됐다. 전체 조사대상자의 65.4%(2313명)가 최근 1개월 내에 모바일기기를 이용하는 금융서비스를 이용한 경험이 있다고 응답했다. 40대 이하의 연령대와 3000만원 이상의 소득수준 가구에서 모바일금융서비스 이용경험 비율이 상대적으로 높은 것으로 집계됐다. 이는 또한 코로나19 유행 전인 2019년도 조사(57.1%)때보다 8.3%포인트 상승한 수치다. 코로나19 유행 이후 모바일금융서비스 이용빈도 변화와 관련해 '증가했다'는 답변은 42.1%에 달했다.
제공기관별 선호도는 금융회사 비율이 전연령대에서 높게 나타났다. 은행 등이 94.1%, IT기업이 5.9%로 차이가 확연히 드러났다. 해당 회사 모바일금융서비스를 선호하는 이유에 대해 주로 이용하는 은행 및 신용카드사가 모바일금융서비스를 제공하기 때문이라는 응답이 46.1%로 가장 많았다.
이에 비해 IT기업은 자주 사용하는 앱(메신저, 포탈 등)을 통해 송금 등 모바일금융서비스에 접근하기가 편리하기 때문(56.8%)이라는 응답이 과반수를 차지했다.
모바일지급수단 이용증가로 보이스피싱·개인정보 유출 등 사고도 증가한 것으로 나타났다. 최근 1년 이내에 지급수단의 분실, 도난 및 위변조, 보이스피싱 등의 사고, 개인정보 유출 및 부당이용 시도를 경험했다는 응답은 10.0%로 2019년(7.3%)에 비해 2.7%포인트 늘었다.
이에 한은은 "지급수단이 갖추어야 할 안전성에 대한 인식도 제고되고 있다"며 "사고 예방 등을 위해서는 소비자 보호 강화 및 보안기술 개발 등이 필요한 것으로 나타났다"고 밝혔다.
이번 조사는 지역별·연령대별·성별로 층화한 후 비례배분방식을 통해 선정된 전국 만 19세 이상 성인 3,536명(유효 응답자 수 기준)을 대상으로 실시했다.
문혜현기자 moone@dt.co.kr
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