KB국민은행은 고객센터의 금융사기피해상담 데이터를 분석한 결과 최근 보이스피싱은 연령대별 생애주기적 특징을 악용하고 있는 것으로 나타났다고 11일 밝혔다. 분석에 활용된 데이터는 지난 4~6월에 이뤄진 3045건의 상담 내용이다.
보이스피싱의 주요 타깃이 되는 고연령층 고객의 경우 가족·지인 등을 사칭해 대포통장으로 이체를 유도하는 '메신저 피싱' 수법에 더 취약한 것으로 나타났다.
보이스피싱에 대한 경각심이 높을 것으로 예상되는 2030 고객도 '허위 결제 문자' 또는 '택배사 사칭 문자'를 통한 해킹앱 설치로 인해 개인정보가 탈취되는 등 다른 연령대에 비해 피해사례가 많았다.
이밖에 피해자의 심리적 약점을 이용해 계좌이체를 유도하거나, '악성앱 설치(스미싱)' 및 '피싱웹'으로 링크를 유도해 개인정보를 탈취하는 수법들이 성행 중인 것으로 파악됐다.
KB국민은행은 고객들의 각별한 주의가 요구된다며 보이스피싱 수법별로 피해에 취약한 성별, 연령대가 존재하기 때문에 연령이나 특성에 근거한 맞춤 대응이 필요하다고 당부했다.
한편 KB국민은행은 대고객 안내문자 발송 시 KB 인증마크 및 이동통신사의 화이트리스트(금융회사에서 문자발송 시 사용하는 공식 전화번호)를 통해 사칭문자를 차단하고 있다.
KB스타뱅킹앱 실행시 악성앱 탐지 기능을 적용하는 등 보이스피싱 대응 프로그램도 운영하고 있다. KB국민은행 관계자는 "'미래컨택센터(FCC)' 구축을 통해 고객센터로 접수되는 보이스피싱 피해상담을 실시간 탐지하고 선제적 경보를 발동하는 모니터링 시스템을 마련할 예정"이라고 밝혔다.강길홍기자 slize@dt.co.kr
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