삼성SDS는 레드닷 디자인 어워드에서 최고 디자인상인 '베스트 오브 더 베스트'를 수상해 CX(고객경험) 디자인 역량을 세계적으로 인정받았다고 4일 밝혔다.
레드닷 디자인 어워드는 iF 디자인 어워드, IDEA와 함께 세계 3대 디자인상 중 하나로 꼽힌다. 제품 디자인, 브랜드·커뮤니케이션 디자인, 디자인 콘셉트 등 3개 부문으로 나눠 시상한다. 삼성SDS는 TX(통합경험)를 활용한 지식자산 플랫폼 'TX360˚'으로 디자인 콘셉트 부문 최고 디자인상과 브랜드·커뮤니케이션 디자인 부문 본상(Winner)을 받아 2개 부문 동시 수상을 달성했다.
TX는 UX(사용자경험), CX, EX(임직원경험), MX(다중경험), BX(브랜드경험), PX(제품경험), SX(서비스경험) 등 고객이 특정 제품이나 서비스를 이용하면서 발생하는 다양한 경험들을 하나로 통합해 관리하는 전략을 의미한다. 삼성SDS는 CX업무를 수행하면서 확보한 프로세스와 방법론, 디자인 자산 등 관련지식을 활용해 고객에게 최상의 TX를 제공하기 위한 내부 플랫폼 'TX360˚'을 보유하고 있다.
삼성SDS는 레드닷 디자인 어워드 디자인 콘셉트 부문에 참가하면서 기존 'TX360˚'에 생성형AI(인공지능) 기술을 적용한 미래 콘셉트를 선보였다. 이 콘셉트는 고객여정에 따라 발생하는 경험 데이터를 기반으로 개선이 필요한 디자인을 생성형AI의 추천을 통해 자동 반영하는 등 디지털 경험의 혁신성을 더했다.
이를 통해 CX 전문가가 아니더라도 플랫폼에서 제공하는 지식자산을 활용해 문제를 해결하는 데 도움을 받을 수 있다. 예를 들어 웹사이트 관리자는 'TX360˚'을 통해 고객들이 웹사이트를 사용하며 겪는 다양한 불만이나 문제점을 분석하고, 준비된 해결방안과 디자인 자산을 적용해 쉽고 빠르게 개선하는 데 도움을 받을 수 있다.
레드닷 측은 "삼성SDS의 TX360˚은 CX를 통합적으로 관리하는 혁신적 콘셉트에 생성형AI 기술을 접목해 CX업무의 미래 비전을 제시했다"며 최고 디자인상 선정 이유를 설명했다.
김지현 삼성SDS CX팀장(상무)은 "이번 수상으로 삼성SDS의 CX 디자인 역량과 경쟁력을 인정받게 돼 기쁘게 생각한다"며 "더 나은 CX를 만들고 관리하는 데 도움을 주는 TX360˚을 통해 고객에게 성공적인 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
김지현 삼성SDS CX팀장(가운데) 등 관계자들이 레드닷 디자인 어워드에서 최고 디자인상을 수상했다. 삼성SDS 제공
