±èÀçÁØ µå¸²¾î½ºÄÄÆÛ´Ï CXº»ºÎÀå
çÈ¡¤À¯·´¡¤Ú¸ µî 72°³±¹¼ ¹ß±¼
7300¸¸°î ÀÌ»ó À½¿ø ±¹³» ÃÖ´Ù
AI°¡ µè´Â ¹æ½Ä ¿ÏÀüÈ÷ ¹Ù²Ü°Í
µè°í ½ÍÀº À½¾Ç ¸ÕÀú ¾Ë¾ÆÁà¾ß
¹«µå ¼ºñ½º·Î ºü¸¥ ¼±Åà µµ¿Í
![[¿À´ÃÀÇ DTÀÎ] "À½¾Ç¼ºñ½º º»ÁúÀº ÄÜÅÙÃ÷¡¦ ³ë·¡ ¶°¿À¸£¸é »ý°¢³ª´Â Ç÷§Æû µÇ°íÆÄ" [¿À´ÃÀÇ DTÀÎ] "À½¾Ç¼ºñ½º º»ÁúÀº ÄÜÅÙÃ÷¡¦ ³ë·¡ ¶°¿À¸£¸é »ý°¢³ª´Â Ç÷§Æû µÇ°íÆÄ"](http://contents.dt.co.kr/images/202405/2024050302102131078001[1].jpg?var=3037)
¼¿ï °³² º»»ç¿¡¼ ¸¸³ ±èÀçÁØ(51¡¤»çÁø) µå¸²¾î½ºÄÄÆÛ´Ï CX(ÄÜÅÙÃ÷°æÇè)º»ºÎÀåÀº "Ÿ Ç÷§Æû¿¡ ºñÇØ »ó´ëÀûÀ¸·Î ÈĹßÁÖÀÚ´Ù º¸´Ï Ãâ¹ü Ãʱ⿡´Â Àý´ëÀûÀÎ À½¿øÀÇ ¼ö°¡ ÀûÀº ÇÑ°è°¡ ÀÖ¾ú´Ù"¸é¼ "À̸¦ º¸¿ÏÇÏ´Â µ¥ ÁýÁßÇØ ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ ¾çÀ» ´Ã¸®°í ¿ì¸®¸¸ÀÇ µ¶Á¡ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ È®º¸ÇÏ´Â µ¥ ÁýÁßÇß´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
±è º»ºÎÀåÀº ±¹³» ù À¯·á À½¿ø ½ºÆ®¸®¹Ö ¼ºñ½ºÀÎ ¸á·ÐÀÌ ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇÑ 2004³âºÎÅÍ ¸á·Ð¿¡¼ ÀÏÇÏ¸ç ¾÷°è¿¡ ¸öÀ» ´ã¾Ò´Ù. ÀÌÈÄ 15³â ³Ñ°Ô ¸á·Ð¿¡¼ ÀçÁ÷ÇÏ´Ù°¡ Ç÷Π¼ºñ½º ùÇØÀÎ 2019³â Ç÷ηΠÀûÀ» ¿Å°Ü ÄÜÅÙÃ÷ÆÀÀå°ú ´Ù¾ç¼ºº»ºÎÀåÀ» ¿ªÀÓÇß´Ù. ÇöÀç´Â CXº»ºÎÀå°ú CISO(ÃÖ°íÁ¤º¸º¸È£Ã¥ÀÓÀÚ)¸¦ °âÀÓÇÏ°í ÀÖ´Ù.
"¾î¸± ¶§ºÎÅÍ À½¾Ç µè´Â °ÍÀ» ÁÁ¾ÆÇß¾î¿ä. Àü°øÀº Àü±â ÂÊÀε¥, ¸á·Ð ¿ÀÇ Á÷Àü¿¡ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ±¸Ãà¿¡ Âü¿©ÇÑ °Ô °è±â°¡ µÆÁÒ. µ¥ÀÌÅͺ£À̽º °ü¸®¿¡¼ ½ÃÀÛÇØ Å¥·¹À̼Ç, ÄÜÅÙÃ÷·Î ¾÷¹«¸¦ È®ÀåÇÏ°Ô µÆ°í¿ä."
±¹³» ½ºÆ®¸®¹Ö ½ÃÀåÀº Æ÷È »óÅ´Ù. ƯÈ÷ Ç÷ΠÃâ¹ü ÀüÈÄ·Î À¯Æ©ºê¹ÂÁ÷, ¾ÖÇùÂÁ÷, ½ºÆ÷ƼÆÄÀÌ µî ¸·°ÇÑ ÀÚº»·Â°ú À½¿ø ¼ºñ½º¸¦ °®Ãá ÇØ¿Ü ½ºÆ®¸®¹Ö Ç÷§ÆûÀÌ ÀÕµû¶ó ±¹³» ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇÏ¸é¼ °æÀïÀÌ ´õ¿í Ä¡¿ÇØÁ³´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ƽÅ塤ÀνºÅ¸±×·¥ ¸±½º µîÀ» Áß½ÉÀ¸·Î '縰Áö' ¹®È°¡ È®»êµÇ°í, À¯Æ©ºê¿¡¼ À½¾Ç Ãßõ °èÁ¤ÀÌ ¼±º¸ÀÌ´Â µî »õ·Î¿î À½¿øÀ» ¹ß°ßÇÏ°í Áñ±â´Â ¹æ½ÄÀÌ ±Þ¼ÓÇÏ°Ô ¹Ù²î°í ÀÖ´Ù.
"ÀÌÀü¿¡´Â ÇØ¿Ü Ç÷§ÆûµéÀÌ ±¹³»¿¡¼ ±×´ÙÁö Å« ¿µÇâ·ÂÀ» ¹ÌÄ¡Áö ¸øÇߴµ¥, ÃÖ±Ù ÄÜÅÙÃ÷¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä°¡ ´Ù¾çÇØÁö¸é¼ ±×µ¿¾È ¸Å³Ê¸®Áò¿¡ ºüÁ® ÀÖ´ø ±¹³» Ç÷§ÆûµéÀÌ ¿µÇâÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇØÁö´Â »óȲ¿¡¼ À½¾Ç ¼ºñ½º Ç÷§ÆûÀÇ º»ÁúÀÌ ¹«¾ùÀÏÁö¸¦ °í¹ÎÇß°í, °¡Àå ±âº»ÀÌ µÇ´Â °ÍÀÌ ÄÜÅÙÃ÷¶ó°í »ý°¢Çß½À´Ï´Ù."
Ç÷δ ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ ¾çÀ» ´Ã¸®°í, ƯÈ÷ ´Ù¸¥ °÷¿¡ ¾ø´Â »õ·Î¿î À½¿ø ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ã¾Æ³»´Â °Í¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇöÀç ½Ã´ë¸¦ ÃÊ¿ùÇÑ ¸í°îºÎÅÍ Ã§¸°Áö µîÀ¸·Î ÈÁ¦¸¦ ¸ðÀº ÃÖ½Å°î µî 2100¸¸°îÀ» µ¶Á¡ ¼ºñ½ºÇÏ°í ÀÖ´Ù. 'ÇØ¿ÜÆÇ ¼ýÀÚ¼Û'À¸·Î Àα⸦ ¸ðÀº ¿¤¸®ÀÚ ¿ìÁîÀÇ °¨¹Ì·Î¿î »ç¶û ³ë·¡ '24/7, 365', ¸±½º¿¡¼ Àα⸦ ²ö ´ë¸¸ °¡¼ö ¹Ý¼ºº¥ÀÇ 'Èñȯ´Ï' µîÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. '³ª·çÅä Ãã 縰Áö'ÀÇ BGMÀÎ ¹®ÀÎû¼ÀÇ 'ÀϼҰȣ(DJÆÇ)'µµ ±¹³» Ç÷§Æû Áß Ç÷ΰ¡ óÀ½ ¹ß±¼Çؼ ¼ºñ½ºÇß´Ù.
À̸¦ À§ÇØ ±¹³» À½¾Ç Ç÷§Æû ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ÇØ¿Ü À½¿ø À¯Åë»ç¿ÍÀÇ Á÷Á¢ ¶óÀ̼±½º °è¾à¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù. ¿µ±¹À» ºñ·ÔÇÑ À¯·´, ¹Ì±¹, º£Æ®³², È«Äá µî 72°³ ±¹°¡¿¡¼ À½¿øÀ» ¹ß±¼ÇÏ°í ¼ºñ½º °è¾àÀ» ü°áÇß´Ù. À½¿ø ¼ºñ½º¸¦ °áÁ¤ÇÒ ¶§ °¡Àå Áß¿ä½ÃÇÏ´Â °ÍÀº °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀÌ´Ù. ÃÖ¿ì¼± ¸ñÇ¥´Â °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â À½¿øÀ» °¡Àå »¡¸® µé¿©¿À´Â °Í. À½¿ø Ãß°¡¸¦ ¿äûÇÑ ÀÌ¿ëÀڵ鿡°Ô ÇØ´ç À½¿ø ¼ºñ½º ½ÃÀÛ ½Ã º°µµÀÇ ¹®ÀÚ ¼ºñ½ºµµ ÇÑ´Ù. ÀÌ·± ½ÄÀ¸·Î ¼ºñ½ºÇÏ´Â À½¿øÀº ûÃëÀ²ÀÌ 80~90%¿¡ À°¹ÚÇÑ´Ù.
ÃÖ±Ù¿¡´Â ÃÖ´ëÇÑ ¸¹Àº °í°´ÀÌ º»ÀÎÀÇ ÃëÇâ¿¡ ¸Â´Â À½¿øÀ» ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º °³¹ß¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¹Ì ¼ºñ½º ÃʱâºÎÅÍ °³ÀÎ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ À½¾Ç Ãßõ°ú UX(ÀÌ¿ëÀÚ °æÇè)¸¦ Â÷º°Á¡À¸·Î ³»¼¼¿î µ¥ À̾î ÃÖ±Ù¿¡´Â AI(ÀΰøÁö´É)¸¦ ¾Õ¼¼¿î Ç÷¹À̸®½ºÆ® ¼ºñ½º¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù.
"7000¸¸°î ÀÌ»óÀ» ¼ºñ½ºÇÏÁö¸¸ °á±¹ ÀÌ¿ëÀÚ°¡ Á÷Á¢ ÀÌ¿ëÇÏ´Â À½¿øÀº ±× Áß ±ØÈ÷ ÀϺο¡ ºÒ°úÇÕ´Ï´Ù. ¿©·¯ ¹æ¹ýÀ¸·Î È®º¸ÇÑ À½¿ø Áß ÀÌ¿ëÀÚ°¡ ÃëÇâ¿¡ ¸Â´Â À½¿øÀ» ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï, ¾ÆÁ÷ Àß ¾Ë·ÁÁöÁö ¾ÊÀº À½¿øÀÌ ¿ì¸® ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇؼ °í°´ÇÑÅ× ´êÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼ºñ½º¸¦ °íµµÈÇÏ´Â µ¥ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù."
´ëÇ¥ÀûÀÎ ¼ºñ½º°¡ '¹«µå(Moood:)'´Ù. ªÀº ¿µ»ó°ú ÇÔ²² Ç÷¹À̸®½ºÆ®ÀÇ À½¾ÇÀ» ¹Ì¸® µé¾îº¸¸ç À½¾ÇÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ¼ø°£ ½±°í ºü¸£°Ô TPO(½Ã°£¡¤Àå¼Ò¡¤»óȲ)¿¡ ¸Â´Â Ç÷¹À̸®½ºÆ®¸¦ °í¸¦ ¼ö ÀÖ´Ù. »óÇÏ ½º¿ÍÀÌÇÁ ¹æ½ÄÀ¸·Î, ¼ôÆû ÄÜÅÙÃ÷¿¡ Àͼ÷ÇÑ ÀþÀº ¼¼´ë°¡ º¸´Ù ½±°í ÆíÇÏ°Ô Ç÷¹À̸®½ºÆ®¸¦ ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¸£¸é ¹«µå ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇÑ ÈÄ 3°³¿ù°£ÀÇ ¼ºñ½º ÀÌ¿ëÀÚ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÑ °á°ú ÀÌ¿ëÀÚÀÇ ÀÏÆò±Õ ¾Û ¹æ¹® Ƚ¼ö´Â 30.8%, À½¾Ç Àç»ý Ƚ¼ö´Â 42.1% ´Ã¾ú´Ù. ¹«µå¸¦ ÅëÇØ ½ÇÁ¦ À½¾Ç ûÃë±îÁö À̾îÁö´Â Àç»ýÀüȯÀ²µµ Ç÷Π³» À¯»ç¼ºñ½º ´ëºñ 2¹è ÀÌ»ó ³ô¾Ò´Ù.
Ç÷δ ¹«µå Ç÷¹À̸®½ºÆ®¿¡ ÀÚü °³¹ßÇÑ AI ¾ð¾î¸ðµ¨ ±â¹Ý À½¾ÇÃßõ ±â¼úÀ» Á¢¸ñÇØ Ç÷¹À̸®½ºÆ®¸¦ »ý¼ºÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿Àµð¿À¿Í ÅؽºÆ®¸¦ µ¿½Ã¿¡ ÇнÀÇÏ´Â 'Á¶ÀÎÆ® ÀÓº£µù ¾ÆÅ°ÅØó'¸¦ È°¿ëÇÑ ÀÚ¿¬¾î °Ë»öÀ» ÅëÇØ AI°¡ ÅؽºÆ®¿¡ ¸Â´Â Ç÷¹À̸®½ºÆ®¸¦ ¸¸µé¾î ÁØ´Ù. °Ë»ö¿£ÁøÀ¸·Î ÀÌ¹Ì µî·ÏµÈ Ç÷¹À̸®½ºÆ®¸¦ ã´Â °Ô ¾Æ´Ï¶ó ´õ ±¸Ã¼ÀûÀÎ »óȲ°ú ÃëÇâ¿¡ ¸Â´Â Ç÷¹À̸®½ºÆ®°¡ ¸¸µé¾îÁø´Ù. ¿¬³» ÀÌ¿ëÀÚµéÀÌ Á÷Á¢ ÀÚ¿¬¾î °Ë»öÀ¸·Î Ç÷¹À̸®½ºÆ®¸¦ »ý¼ºÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸Àδٴ ¹æħÀÌ´Ù.
"°ú°Å CD¿¡¼ MP3·Î ½ÃÀåÀÌ ¿ÏÀüÈ÷ µÚ¹Ù²ï °Íó·³ AIµµ ¿ì¸®ÀÇ µè´Â ¹æ½ÄÀ» ¿ÏÀüÈ÷ ¹Ù²Ü °Ì´Ï´Ù. ´Ù¸¸ Áö±Ý °°Àº °úµµ±â¿¡ ±íÀº °í¹Î°ú ÀÌÇØ ¾øÀÌ ±×Àú °úÁ¦Ã³·³ AI ¼ºñ½º¸¦ ³»³õ´Â °Ç ´äÀÌ ¾Æ´Ï¶ó°í »ý°¢ÇØ¿ä. À½¾Ç »ê¾÷¿¡ AI°¡ ħÅõÇÏ´Â °ÍÀº ¸·À» ¼öµµ ¾ø°í º¯È¿¡ ºü¸£°Ô ¸ÂÃ糪°¡¾ß ÇÏÁö¸¸, ¿©·¯ ÀÌÇØ°ü°èÀÚ°¡ »ó»ýÇÏ´Â ¹æÇâÀ¸·Î Æз¯´ÙÀÓÀ» ¸¸µå´Â °Ô °úÁ¦¶ó°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù."
±è º»ºÎÀåÀº À½¾Ç ¼ºñ½ºÀÇ º»ÁúÀ» °Á¶Çß´Ù. "ÀÌ¿ëÀÚ°¡ µè°í ½Í¾îÇÏ´Â À½¾ÇÀ» µéÀ» ¼ö ÀÖ´Â Ç÷§Æû, ¶Ç µè°í ½Í¾î ÇÒ °Í °°Àº À½¾ÇÀ» ¸ÕÀú ¾Ë¾ÆÁÖ°í ´õ ¸¹Àº À½¾ÇÀ» Áñ±âµµ·Ï µ½´Â Ç÷§ÆûÀ» ¸¸µå´Â °Ô ¸ñÇ¥ÀÔ´Ï´Ù. ¾î¶² ³ë·¡¸¦ µè°í ½ÍÀ» ¶§, '±×°Å Ç÷ο¡ °¡¸é µéÀ» ¼ö ÀÖ¾î'¶ó´Â ¾ê±â¸¦ µè´Â Ç÷§ÆûÀ¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°Ú½À´Ï´Ù."
ÀüÇýÀαâÀÚ hye@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]
![](http://img.dt.co.kr/images/naver_ch.jpg)