콜센터 및 건강관리 서비스 강조
삼성화재 측은 이번 신규 광고에 대해 "당사의 콜센터와 건강관리 서비스를 소재로, 고객 가까이서 일상을 지키는 차별화된 모습을 담았다"고 설명했다.
맞춤상담 편에는 간편한 업무처리를 원하는 20대 고객에게 셀프 서비스를 지원하고 시니어 고객에게는 이해하기 쉽게 설명하는 맞춤형 상담원과 함께 청각장애인 고객에게 영상 통화로 수어 상담을 하는 수어 상담원이 등장한다.
해당 광고는 스마트폰 시점에서 바라본 고객의 모습에서 시작, 다양한 고객이 각각 다른 모습으로 상담을 받는 장면을 보여준다. 삼성화재는 고객의 특성에 맞춰 신속하고 세심한 상담 서비스를 제공한다는 점을 차별점으로 강조했다.
삼성화재 콜센터는 우수한 상담 서비스로 20년 연속 '우수콜센터'(2024년 KSQI 기준)로 선정된 바 있다.
건강관리 편은 러닝 크루가 시티런을 하며 삼성화재 건강관리 플랫폼 '애니핏 플러스'에 운동 내용을 기록하는 장면과 피트니스 서비스 '그래비티'로 제휴 운동 시설에서 운동하는 장면을 보여준다.
이 광고에선 고객의 건강한 일상을 지원하는 모습을 역동적인 분위기로 담았다. 특히, 도로반사경을 연출 요소로 활용해 사각지대 없이 고객 가까이에서 건강한 일상을 지키는 브랜드라는 메시지의 전달력을 높였다.
두 편의 새로운 광고는 케이블 TV 채널과 유튜브뿐 아니라 지하철역, 여의도 버스환승 쉘터 등을 통해서도 만나볼 수 있다.
삼성화재는 향후 광고 장면 속 서비스를 소재로 온·오프라인에서 고객 대상 다양한 이벤트도 선보일 계획이다.
삼성화재 브랜드전략파트 관계자는 "이번 광고는 당사의 서비스를 통해 고객이 건강하고 편안하게 일상을 영위하는 모습을 전달하고자 했다"며 "고객이 일상 가까이에서 경험할 수 있는 다양한 혜택을 지속적으로 이야기하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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