삼성생명 컨설턴트 2000명 설문조사
감액·감액완납, 자동대출납입 등 운영
삼성생명은 자사 컨설턴트 2000여명을 대상으로 보험 계약 유지에 대한 설문조사를 실시한 결과, 보험료 납입 부담 시 '계약 유지 제도'를 적극 활용할 것을 권장했다고 26일 밝혔다.
조사 결과에 따르면 지난해 소비자가 보험계약을 중도 해지하는 가장 큰 이유는 '경제적 부담(70.7%)'으로 나타났다. 최근 고물가·고금리 상황 속에서 늘어난 가계 부담이 보험 해지로 이어진 것으로 보인다. 생명보험협회 '2024년 실태조사'에선 생명보험 가입자들이 현재 생활에서 가장 불안을 느끼는 요인으로 '물가·경기(65.4%)'를 꼽았다. 이는 2021년 조사보다 10%포인트(p) 넘게 증가한 수준이다.
컨설턴트 10명 중 9명은 기존 보험을 유지하는 것이 경제적 안정에 도움이 된다고 응답했다. 실제 보험계약 해지 이후 소비자가 겪는 주요 문제에 대해서 설문 응답자의 69.9%가 '질병·사고 발생 시 보장 공백에 따른 재정적 손실'을 꼽았다. 그 다음으로 '재가입 시점의 보험료 인상(16.9%)', '신체·건강 상태 변화로 인한 재가입 거절(5.8%)' 등 순이었다.
설문에 참여한 한 컨설턴트는 경제적인 이유로 보험 해지를 고민하는 고객을 끝까지 설득해 계약을 유지했던 사례를 들며 "해지를 만류했던 보험계약을 통해 고객이 예상치 못한 의료비 문제를 해결했을 때 컨설턴트로서 책임감과 큰 보람을 느꼈다"고 말했다.
특히 보험료 납입 부담이 클 때 계약 유지 제도를 활용하면 계약을 안정적으로 유지할 수 있다고 강조했다. 삼성생명은 소비자의 생계 부담이 갑자기 늘어날 경우에도 안정적으로 보장을 이어갈 수 있도록 △감액·감액완납 제도 △보험계약대출 제도 △자동대출납입 제도 △보험계약 부활 제도 등 다양한 유지 제도를 운영 중이다.
감액 및 감액완납 제도는 보장 금액이 줄어드는 대신 보장 기간과 지급 조건을 유지할 수 있다. 감액 제도는 보장 금액을 줄이는 대신 납입 보험료를 낮출 수 있으며, 감액한 부분은 해지로 간주돼 해약환급금이 지급된다. 감액완납 제도의 경우 보험료 납입을 중단하고 해당 시점의 해약환급금으로 새로운 보험가입금액을 결정해 완납하는 방식이다.
보험계약대출은 해약환급금 범위 내에서 대출을 받고 이자를 상환하는 제도다. 갑작스러운 목돈이 필요할 때 보험 계약 해지를 통한 해약환급금 수령 대신 활용할 수 있다.
자동대출납입 제도를 활용하면 해약환급금 범위 내에서 보험료를 대출금으로 처리해 납입을 유지할 수 있다. 다만, 대출 원금과 이자를 납부해야 해 장기간 활용할 경우 부담이 커질 수 있다. 보험료 미납으로 계약이 해지된 후에도 계약자가 해약환급금을 수령하지 않았다면 해지일로부터 일정 기간 내 보험계 약의 부활을 요청할 수 있다.
삼성생명 관계자는 "보험사가 부활을 승낙한 경우 연체이자를 포함한 연체 보험료를 납입하면 실효된 기존 계약을 부활시킬 수 있다"며 "재가입하는 경우와 달리 피보험자의 연령 증가에 따른 추가 보험료 부담 없이 기존 보장을 그대로 유지할 수 있다는 장점이 있다"고 설명했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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