인권경영 기술 내재화 등 소개
세이프봇, 유해정보 94.7% 줄여
카카오가 UN 행사에 참석해 인권 경영을 위한 인공지능(AI) 기술 활용 사례를 소개했다.
카카오는 지난 13~14일(현지시간), 몽골 울란바토르에서 열린 UN 인권최고대표사무소 'OHCHR'의 동북아시아 기업과 인권 워크숍에 참석해 기술을 기반으로 한 인권경영 사례를 발표하고 인권 존중 책임 실천 현황을 소개했다고 15일 밝혔다.
하진화 카카오 CA협의체 ESG위원회 정책팀 프로젝트리더가 카카오의 인권경영을 위한 기술 내재화 정책과 사례를 소개했다. 회사의 광고 윤리, 기술과 서비스의 포용성, 협력사의 지속가능경영 지원 등에 대해서도 설명했다.
카카오는 디지털 공간 안에서 누구나 건강하고 안전하게 소통하는 기회를 제공하기 위해 다양한 기술 서비스를 제공하고 있다. 카카오가 이번 행사에서 소개한 세이프봇은 욕설, 비속어가 포함되거나 게시물 운영 정책 위반 댓글을 AI 기술로 분석해 자동으로 필터링하는 기능이다. 욕설과 비속어를 음표로 치환하고, AI 기술을 활용하여 다른 이용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 댓글을 노출되지 않도록 가린다. 2020년 하반기 세이프봇을 도입한 후 이용자에 의해 신고·삭제된 뉴스 서비스 댓글 수 기준, 유해정보 규모가 94.7%까지 감소하는 결과를 얻었다.
카카오는 광고·콘텐츠 분야에서도 윤리 정책과 프로세스를 운용한다. 광고 메시지 내 비속어, 혐오표현 등을 필터링하고 특히 청소년 보호 조치를 위해 연령 인증 기술을 도입했다.
또 기술과 서비스의 포용성을 강화하기 위한 사례로는 장애인 이용자와 직접 소통하면서 서비스 개선을 논의하는 '카카오 접근성 서포터즈'와 카카오맵에서 선보인 '무장애 나눔길'을 소개했다.하 리더는 "카카오는 인권경영을 통해 인권 리스크를 사전 점검하고, 비즈니스의 지속가능성을 향상시키고자 한다"며 "이를 기반으로 기업 평판 및 투자의 기회를 증대시키는 선순환 구조를 체계화하고 있다"고 말했다.
한편 카카오는 지난 2018년 국내 기업 최초로 알고리즘 윤리 규범을 마련하고 증오발언 대응 원칙을 수립하는 등 인권경영 노력을 하고 있다. 또 인권경영선언문 발표, 정기 회의체 운영, 전사 교육, 인권 침해 신고 채널 운영 등의 활동을 하고 있다. 전혜인기자 hye@dt.co.kr
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