VOC·고객 패널 제도 체계 구축
하나카드는 지난 9일 '2024년 소비자중심경영 인증(CCM)'을 받으며 3회 연속 획득했다고 10일 밝혔다.
소비자중심경영 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 공정거래위원회에서 인증하고, 한국소비자원이 운영하는 인증 제도다. 하나카드는 지난 2021년부터 3회 연속 인증을 받았다.
한국소비자원은 심사 총평을 통해 "최고경영자(CEO)의 적극적인 실천 의지를 바탕으로 CCM 전략이 체계적으로 도출되고 있다"며 "전사적으로 CCM 관련 성과 지표를 구성하고 관리하는 것은 조직 내 CCM 내재화를 위한 긍정적 활동"이라고 평가했다.하나카드는 다양한 채널을 통해 수집된 고객의소리(VOC)를 체계적으로 관리하고 있으며, 소비자 의견을 수렴해 소비자 불편사항을 개선하고, 소비자 피해 예방 활동을 강화하고 있다. 지난 2017년부터 고객 패널 제도도 운영하고 있다. 하나카드 이용자를 대상으로 설문조사를 실시해 소비자의 의견을 듣고 이를 상품과 서비스에 반영하고 있다.
하나카드 관계자는 "소비자중심경영 인증은 소비자를 최우선으로 생각한다는 당사만의 지속적인 노력을 보여주는 중요한 성과"라며 "앞으로도 소비자의 목소리에 귀를 기울이며, 소비자와 함께 상생하는 회사로 거듭날 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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