신속한 응대' 힘입어 2년 연속 최고 등급 획득
평균 처리기간 5일 미만으로 단축 높은 점수

한국산업기술진흥원(KIAT)이 '국민권익위원회 민원처리 실태점검'에서 최우수기관으로 선정됐다. KIAT는 2년 연속 최고 등급인 '우수'를 획득했다. 특히 올해는 '우수'등급에서도 최고 득점을 얻으며 '최우수 기관'으로 올라섰다.


이번 실태점검에서는 총 285개 기관을 대상으로 △처리기간 준수율 △접수 신속도 △이송 신속도 △담당자 안내율 △민원 만족도 △미처리 민원 유무 총 6개 분야를 평가했다. KIAT는 처리기간 준수율을 비롯 이송 신속도, 담당자 안내 부문에서 만점을 달성했다. 특히 평균 처리기간을 5일 미만으로 단축, 신속한 답변으로 높은 고객만족도를 획득했다.
또 기관장 주도의 고객서비스 강화를 위해 원장 직속부서에서 민원을 총괄 관리하며, 적극적인 고객의견 경청과 책임 있는 민원 대응에 나서 높은 점수를 받았다.


민병주 KIAT 원장은 "국민의 목소리에 귀 기울이며 신속·정확한 민원처리를 위해 노력한 결과라고 생각한다"라며 "앞으로도 외부 고객의 경영참여를 확대하고, 열린 소통을 강화해 신뢰받는 공공기관이 되겠다"고 말했다.

세종=송신용기자 ssysong@dt.co.kr



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